Politique de remboursement

Politique de retour et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués par des consommateurs sur le site www.trybikefrance.fr, exploité par la SAS HFK France, 225 Avenue Eugène de Mazenod, 13100 Aix-en-Provence – France, RCS Aix-en-Provence 837 798 412, e-mail : trybikefrance@gmail.com.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour vous rétracter du contrat, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus ci-dessous. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. En cas de commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de rétractation, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez le faire :

en ligne, via notre fonction de rétractation accessible en permanence en bas de chaque page du site (bouton « Formulaire de rétractation ») ou directement à l’adresse suivante : https://trybikefrance.fr/pages/eu-formulaire-retractation. Un accusé de réception vous est envoyé sans délai par e-mail ;
par e-mail à trybikefrance@gmail.com ;
par courrier à HFK France – Service Clients, 225 Avenue Eugène de Mazenod, 13100 Aix-en-Provence – France.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation reproduit en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.

3. Renvoi des produits

Vous devez renvoyer le ou les biens sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation, à l’adresse suivante :

HFK France
225 Avenue Eugène de Mazenod
13100 Aix-en-Provence – France

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi, d’emballer soigneusement le produit (de préférence dans son emballage d’origine) et de conserver votre preuve de dépôt.

4. État des produits retournés

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple : utilisation prolongée, produit sali, rayé, abîmé ou incomplet). Dans ce cas, un montant correspondant à cette dépréciation pourra être déduit du remboursement. L’exercice du droit de rétractation ne peut pas être refusé pour ce seul motif.

5. Remboursement

En cas de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix, par vous, d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.

6. Politique de retour commerciale étendue (jusqu’à 30 jours)

En complément du droit de rétractation légal, HFK France accepte à titre commercial les retours demandés jusqu’à trente (30) jours après la réception de la commande. Au-delà du délai légal de 14 jours, ce retour commercial est accepté uniquement pour des articles non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine et accompagnés du numéro de commande. Pour en bénéficier, contactez-nous préalablement par e-mail à trybikefrance@gmail.com ou par téléphone au 09 82 32 19 64. Les frais de retour restent à votre charge. Cette politique commerciale ne limite en rien vos droits légaux.

7. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, non conforme ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous (trybikefrance@gmail.com – 09 82 32 19 64) : les frais de retour seront alors à notre charge (étiquette de retour prépayée) et vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés décrites dans nos Conditions Générales de Vente.

8. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est d’exercer votre droit de rétractation (ou le retour commercial) pour le produit initial, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

9. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi utiliser directement notre formulaire de rétractation en ligne.)

À l’attention de : HFK France – Service Clients, 225 Avenue Eugène de Mazenod, 13100 Aix-en-Provence – France – e-mail : trybikefrance@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° : ..................................................
Commandé le : .................................................. / Reçu le : ..................................................
Nom du consommateur : ..................................................
Adresse du consommateur : ..................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ..................................................
Date : ..................................................